Termini e Condizioni Generali del Servizio “GuestWelcomeGuide”
I presenti Termini e Condizioni (“Contratto”) disciplinano l’acquisto e l’utilizzo dei servizi software e dei prodotti fisici accessori offerti da GuestWelcomeGuide, con sede legale in via Carbonazzi 10, Cagliari, (di seguito “Fornitore”) e accessibili tramite il sito www.guestwelcomeguide.com.
L’accettazione del presente Contratto è condizione necessaria per l’utilizzo del Servizio.
1. Definizioni
• Piattaforma: Il software e l’infrastruttura web “GuestWelcomeGuide” gestiti dal Fornitore.
• Host: L’utente che si registra alla Piattaforma e acquista un abbonamento o prodotti.
• Host Consumatore: La persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, D.Lgs. 206/2005 “Codice del Consumo”).
• Host Professionista: La persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (es. Hotel, B&B, Property Manager).
• Servizio: La licenza d’uso temporanea del software per creare guide digitali.
• Piano: Il pacchetto di abbonamento (Basic, Business o Pro) sottoscritto dall’Host, che determina il numero massimo di Guest Welcome Guide attivabili e le funzionalità incluse, secondo quanto specificato all’art. 6.1.
• Prodotti Fisici / Smart Kit: Beni materiali (es. Espositore da banco in plexiglass, adesivi NFC, targhe) acquistabili dall’Host, solitamente personalizzati tramite stampa di QR Code univoci o loghi.
• Guest Welcome Guide: La guida digitale creata dall’Host tramite il Servizio.
• AI Receptionist: Il modulo di assistenza virtuale basato su intelligenza artificiale, integrato nella Guest Welcome Guide, che fornisce risposte automatiche agli Ospiti sulla base dei Contenuti dell’Host e di informazioni contestuali.
• Contenuti dell’Host: Dati, testi, immagini e loghi caricati dall’Host.
• Ospite: L’utente finale (turista) che consulta la guida.
2. Oggetto del Servizio
2.1. Licenza Software. Il Fornitore concede all’Host una licenza d’uso limitata, non esclusiva e non trasferibile, per accedere alla Piattaforma al fine di creare e gestire le proprie Guest Welcome Guide, per la durata del piano di abbonamento.
2.2. Vendita Prodotti. Il Servizio può includere la vendita di Prodotti Fisici (es. “Welcome Start Pack”) accessori all’utilizzo del software.
2.3. Esclusioni. La licenza non include diritti di rivendita o accesso al codice sorgente.
3. Registrazione e Conclusione del Contratto
3.1. Veridicità. L’Host è responsabile della correttezza dei dati forniti e della custodia delle credenziali.
3.2. Qualifica (B2B/B2C). L’Host dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità la propria natura di “Consumatore” o “Professionista”. In caso di falsa dichiarazione (es. Professionista che si registra come Consumatore), l’Host decade da ogni tutela prevista per la categoria non veritiera e manleva il Fornitore da ogni conseguenza.
3.3. Conclusione (E-commerce). Il contratto si conclude online quando l’Host:
• Seleziona il piano o il prodotto;
• Accetta i Termini e la Privacy Policy;
• Invia l’ordine con obbligo di pagamento (tramite Stripe o Satispay);
• Riceve e-mail di conferma dal Fornitore.
4. Diritto di Recesso (Host Consumatore)
4.1. Termine. L’Host Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (per i servizi) o dalla consegna fisica (per i beni), senza motivazione, salvo le eccezioni di cui all’Art. 5.
4.2. Esclusione B2B. Il diritto di recesso è escluso per l’Host Professionista.
5. Eccezioni ed Esclusione del Recesso (Perdita del Diritto)
5.1. Servizi Digitali (Attivazione Immediata). Ai sensi dell’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore. L’Host Consumatore accetta espressamente che l’accesso alla Piattaforma inizi immediatamente dopo il pagamento, perdendo così il diritto di recesso.
5.2. Prodotti Personalizzati (Smart Kit). Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L’acquisto di Smart Kit, Espositori o materiale stampato contenente il QR Code univoco della guida o il Logo della struttura dell’Host è pertanto definitivo e non rimborsabile, in quanto beni non riutilizzabili per altri clienti.
6. Prezzi, Pagamenti e Durata
6.1. Piani e Prezzi. Il Servizio è offerto secondo i seguenti Piani di abbonamento, ciascuno dei quali determina il numero massimo di Guest Welcome Guide attivabili contemporaneamente dall’Host:
• Piano Basic: comprende 1 (una) Guest Welcome Guide. Prezzo di primo acquisto: € 49,00 (IVA inclusa); prezzo di rinnovo per le annualità successive: € 89,00 (IVA inclusa). Il Welcome Start Pack (espositore fisico da banco) non è incluso nel prezzo e può essere acquistato separatamente al prezzo di € 9,90.
• Piano Business: comprende fino a 5 (cinque) Guest Welcome Guide. Prezzo: € 169,00/anno (IVA inclusa). Il Welcome Start Pack è incluso nel prezzo del Piano.
• Piano Pro: comprende fino a 20 (venti) Guest Welcome Guide. Prezzo: € 299,00/anno (IVA inclusa). Il Welcome Start Pack è incluso nel prezzo del Piano.
I prezzi sopra indicati sono soggetti a variazione; fa in ogni caso fede il prezzo indicato nella pagina “Tariffe” del sito o nel carrello al momento dell’acquisto.
6.2. Meccanismo di Rinnovo e Differenziale di Prezzo. Per il Piano Basic, il prezzo di rinnovo (€ 89,00) è superiore al prezzo di primo acquisto (€ 49,00), come indicato all’art. 6.1. Per gli altri Piani, il prezzo di rinnovo corrisponde al prezzo annuale indicato all’art. 6.1, salvo diversa comunicazione da parte del Fornitore prima della scadenza. In nessun caso il rinnovo avviene automaticamente: è onere esclusivo dell’Host procedere al rinnovo manuale entro la data di scadenza per mantenere attivo il Servizio (v. art. 6.4).
6.3. Pagamento. I pagamenti avvengono tramite gateway sicuri terzi (es. Stripe, Satispay).
6.4. Durata e Rinnovo. L’abbonamento ha durata annuale (salvo diversa durata specificata per il singolo Piano) e non si rinnova automaticamente. Alla scadenza, il Servizio cesserà salvo rinnovo manuale da parte dell’Host.
6.5. Superamento del Limite di Piano (Downgrade). Qualora, per effetto di un cambio di Piano verso uno con limite inferiore o del mancato rinnovo di un Piano superiore, il numero di Guest Welcome Guide attive dell’Host risulti superiore al limite consentito dal nuovo Piano, il Fornitore si riserva il diritto di impostare in bozza (stato non pubblico) le Guide eccedenti. L’Host potrà scegliere autonomamente quali Guide mantenere attive entro il limite consentito dal Piano sottoscritto.
7. Contenuti, Responsabilità e Stampa
7.1. Proprietà. L’Host resta proprietario dei contenuti caricati e ne garantisce la legalità.
7.2. Verifica Dati per Stampa. L’Host è l’unico responsabile della verifica della correttezza dei dati (inclusi link, funzionamento del QR Code e credenziali Wi-Fi) prima di procedere alla stampa autonoma o all’ordine di prodotti fisici tramite la Piattaforma. Il Fornitore non risponde di materiale stampato contenente dati errati inseriti o non verificati dall’Host.
7.3. Manleva. L’Host manleva il Fornitore da qualsiasi pretesa di terzi derivante dai contenuti della propria Guida.
7.4. AI Receptionist. Il Servizio include un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale (AI Receptionist) che fornisce risposte automatiche agli Ospiti sulla base dei Contenuti dell’Host e di informazioni contestuali (es. dati meteo, punti di interesse nelle vicinanze). L’Host riconosce e accetta espressamente che:
• l’accuratezza delle risposte fornite dall’AI Receptionist dipende in larga misura dalla qualità, completezza e correttezza dei Contenuti dell’Host inseriti sulla Piattaforma;
• il Fornitore non garantisce l’assoluta accuratezza, completezza o tempestività delle risposte generate automaticamente dall’AI Receptionist;
• è onere esclusivo dell’Host verificare periodicamente e mantenere aggiornate le informazioni critiche o sensibili comunicate tramite l’AI Receptionist (a titolo esemplificativo: orari di check-in/check-out, contatti di emergenza, credenziali Wi-Fi, regole della struttura);
• salvo il caso di dolo o colpa grave direttamente imputabile al Fornitore, quest’ultimo non risponde di danni, disservizi o reclami di terzi (inclusi gli Ospiti) derivanti da risposte errate, incomplete o fuorvianti generate dall’AI Receptionist.
8. Sospensione e Risoluzione
8.1. Il Fornitore può sospendere il Servizio in caso di mancato pagamento o violazione delle norme d’uso (contenuti illeciti).
8.2. Clausola Risolutiva (B2B). Per l’Host Professionista, il contratto si risolve di diritto in caso di violazione degli artt. 3.2, 6.2, 7.1.
9. Limitazione di Responsabilità
9.1. “As Is”. Il Servizio è fornito “così com’è”, senza garanzie di continuità assoluta.
9.2. Servizi di Terze Parti. Alcune funzionalità (es. visualizzazione PDF su mobile, mappe) si basano su servizi esterni (es. Google Docs Viewer, Google Maps). Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti, interruzioni o modifiche unilaterali di tali servizi terzi che impediscano la corretta visualizzazione di specifici formati.
9.3. Limite Danni (B2B). Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore verso l’Host Professionista è limitata all’importo pagato negli ultimi 12 mesi.
9.4. Contenuti Generati dall’AI Receptionist. Fermo quanto previsto dall’art. 7.4, la limitazione di responsabilità del Fornitore ivi disciplinata si intende parte integrante della presente clausola di limitazione di responsabilità e si applica a ogni pretesa relativa a contenuti generati automaticamente dall’AI Receptionist.
10. Legge Applicabile e Foro Competente
10.1. Legge Italiana.
10.2. Per l’Host Consumatore: Foro di residenza del consumatore.
10.3. Per l’Host Professionista: Foro esclusivo di Cagliari.
11. Approvazione Specifica (B2B)
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., l’Host Professionista dichiara di approvare specificamente gli artt.: 3.2 (Qualifica), 5 (Esclusione Recesso), 6.5 (Superamento Limite di Piano), 7.2 (Resp. Stampa), 7.4 (Resp. AI Receptionist), 8.2 (Risoluzione), 9 (Limitazione Responsabilità e Terze Parti), 10.3 (Foro Competente).